Microgame首席执行官Marco Castaldo（如图，左）表示，疫情在意大利博彩市场的发展中带来了“跨越式变革”，他认为运营商现在开始意识到在线增长的潜力。

在下周的SBC数字意大利大会之前，他解释了为什么那些能够通过特定玩家细分来区分整体用户体验的运营商将获得竞争优势，以及Microgame的整个服务方法是如何旨在连接陆基和在线博彩，将机器用户体验带入在线领域。

SBC：2020年，意大利受监管的在线GGR增长了45%。这仅仅是由于零售店被迫关闭的结果，还是表明了向在线的长期转变？

MC：显然，封锁是这一表现背后的主要因素。然而，如果仅仅将增长视为短期的波动，那将是一个错误。在意大利，在线游戏渗透率仍然远低于其他市场，因此潜在的潜在增长动力非常强劲，而且依然如此。

疫情代表了出于不同原因的趋势性转变。首先，在过去的几个月里，许多新玩家首次完全体验了在线赌博。对于他们中的大多数人来说，在线将仍然是游戏体验的主要部分。这意味着我们在2020年看到的繁荣有一个坚实的基础，不会消失。

此外，陆基行业现在已经压倒性地接受了多渠道的特权。一些运营商已经朝着这个方向发展，但许多运营商还没有，他们代表了下一波增长。此外，考虑到我们所看到的封锁渠道效应主要来自博彩店。

我们尚未看到来自游戏机行业的在线影响，该行业占行业总GGR的50%以上，疫情前。我相信我们将回顾2020年，将其视为市场发展的一个转折点，确立多渠道为主导主题。

SBC：在过去的五年中，意大利在线赌场行业一直保持持续增长。运营商如何有效地扩大其产品以满足需求，同时仍然将其产品与竞争对手区分开来？

MC：基础知识比以往任何时候都更重要。当然，强大的游戏组合很重要，但它必须动态管理、不断更新，并针对不同的细分市场，并辅以有效的推广和参与工具。毫不奇怪，现在，各种源自成功机器游戏的老虎机游戏表现良好，但在这方面可以做更多的工作来抓住关键的增长机会。

总的来说，优势将属于那些能够通过特定玩家细分来区分整体用户体验的人，例如关注博彩店的投注者和街机玩家。因此，精确的目标定位是管理玩家旅程的关键，但完整的博彩和游戏产品同样重要。我毫不怀疑，获胜者将是那些能够最好地利用为玩家提供的丰富的娱乐机会的人。

在这方面，封锁期间玩家的行为是具有启发性的。我当然想到的是体育，但当您查看潜在玩家的数量、细分机会以及娱乐和社会方面时，纸牌游戏和宾果游戏也与此密切相关。

疫情后市场变化范围之大，以至于运营商需要重新思考其战略，并确保他们投资于未来的关键资源。这意味着人员和专业知识、技术以及合适的合作伙伴。商业模式的复杂性不断增加，正确做出“制造与购买”的决定变得越来越重要。

SBC：随着在线业务的激增，您会对希望加强其在线业务的传统零售优先企业提出什么建议？

MC：机会之窗是存在的，所以时机是关键。首先，我将重点关注利用运营商的关键资产——零售分销——来吸引在线玩家。

我看到陆基运营商浪费宝贵的时间来尝试构建在线产品，导致对玩家和分销渠道来说效果较差，同时推迟了推广。由于没有时间构建，我坚信该产品必须首先完全外包给具有正确能力的合作伙伴。

假设运营商拥有许可证，正确的能力意味着三件事的结合：首先，一个强大的多渠道解决方案，用于陆基附属机构，包括适当的产品套件和正确的后台和附属工具；其次，交钥匙外包能力，不仅包括完整的产品组合，还包括培训和客户服务；最后，灵活性和技术能力，以定制运营商的产品，并随着时间的推移开发更紧密的跨渠道玩家旅程整合，以反映运营商独特的战略和定位。

未来的目标不应仅仅是实施一个能够利用现有零售网络的解决方案，而是发展整体业务。如果运营商没有许可证，则合作伙伴还需要是持牌运营商，以便以高度定制的白标解决方案提供上述所有内容，至少在下一轮许可证颁发之前。

SBC：Microgame对2021年有什么计划？

MC：首先，我们正在努力启动大约20个新客户，其中大多数是在上一轮许可证颁发中加入的。今年，我们将继续投资于我们的服务组织和技术，因为我们希望尽最大努力使他们在意大利的业务取得成功。

在产品和平台方面，我们的专有堆栈正在不断发展。在完全更新了我们的赛前产品后，今年我们将推出新的实时体育博彩，包括增加新的实时数据馈送供应商以及一个完全重新设计的、高性能的前端。

在赌场方面，我们正在研究第三代游戏分配引擎，包括与我们的CRM系统更紧密的集成，并且我们正在向我们的单一后台添加参与工具，这些工具可以部署到整个29个供应商的投资组合中（八个供应商将在第一季度/第二季度上线）——即使是那些不在我们的玩家账户和赌场上的客户也将受益于这些发展。

这是我们赌场服务模式的一个非常独特的方面，它连接了完整的赌场外包与聚合，以提供独特的高附加值服务，从而增强玩家体验和参与度。

在玩家账户和商店平台方面，我们正在努力完善我们的多渠道工具，包括我们内部设计的CRM系统，该系统集成了玩家和零售视图，以实现更有效的推广策略。

Microgame是多渠道的先驱，拥有20多年的经验，我们的整个堆栈和服务方法旨在连接陆基和在线博彩。对我们来说，新的前沿是增强我们对游戏和赌场的全渠道服务。我们正在努力将机器用户体验融入在线领域，反之亦然。